Tipos de usuarios en Social Media

Tipos de usuarios en Social Media

Publicado el 11 Jul 2012 en Noticias por Emilio Corujo

Hoy en día, no existen herramientas fiables de análisis de marketing que nos muestre unos datos precisos sobre el comportamiento de los consumidores en las redes sociales.

Para que te hagas una idea: Google sabe lo que te interesa, pero no lo que has hecho. Facebook sabe quien son tus amigos, pero no lo que compras. Pinterest sabe lo que compartes, pero no la forma en que actuás. Foursquare sabe donde estas, pero no lo que te gusta.

La medición de éxitos en social media es fundamental, pero las marcas no han sido capaces de obtener tal medición.

Aimia, una firma de gestión de la lealtad de los consumidores, ha presentado un modelo que analiza y controla la confianza de los usuarios de social media dividiéndolos en 6 segmentos distintos. Este modelo se encuentra explicado en “Staring at the Sun: Identifying, Understanding and Influencing Social Media Users”. Dicho informe, sostiene que los diferentes usuarios desocial media pueden ser identificados y relacionados.

“El enfoque actual de medición del éxito en social media (conseguir me gusta, retweets, seguidores o recomendaciones) es incorrecto. Los vendedores no deben medir su éxito por las estadísticas de social media, si no mas bien por el valor de compromiso del cliente”, dijo el vicepresidente de Aimia, Doug Rozen, autor principal del informe. “Las empresas tienen a menudo dificultades para entender las verdaderas motivaciones e intenciones de los consumidores de social media”. Una segmentación adecuada permitiría a los vendedores identificar, comprender e influir en la realización de una compra a través de redes sociales.

Son 6 los perfiles de usuarios de social media identificados por Aimia:

1 Sin presencia (41%): Usuarios que no han iniciado sesión en los últimos 30 días. Suelen ser varones de más de 65 años, que por lo general presentan bajos grados de confianza y no tienen ningún interés en compartir sus actividades o intereses.

2 Recién llegados (15%): Son usuarios pasivos que por lo general están en una única red social (simplemente se dan de alta para no “quedarse atrás“). Usan fundamentalmente las redes sociales para aumentar la relaciones online.

3 Espectadores (16%): Este perfil de usuario suele estar dado de alta en varias redes sociales, pero su participación es baja. Utilizan las redes sociales para estar al día de las actividades de los demás, pero se muestran reacios a compartir información sobre si mismos. Quieren tener un control total de su información online.

4 Clickers (6%): O los usuarios que hacen “Clicks”, son usuarios activos de una única red social (normalmente facebook). Es habitual que sean mujeres, y la mayor parte de sus actividad de social media incluye las fotos, las actualizaciones de estado y los comentarios. Suelen ser bastantes activos e influyentes dentro de su círculo de amigos y familiares de la red.

5 Mixtos (19%): Estos usuarios participan activamente en múltiples redes sociales. Les gusta seguir las marcas a fin de recibir ofertas y mantenerse al día con las últimas noticias. También son conscientes de la importancia de la privacidad de sus datos. Cuentan con muchos amigos en las redes sociales y son influyentes en estas.

6 Chispas (3%): Chispas son los usuarios más activos y comprometidos con la social media. Utilizan las redes sociales como un medio de auto-expresión. Por lo general, este perfil cuenta con las redes sociales más abiertas entre los seis. Se comprometen con las marcas que siguen y son entusiastas embajadores de estas.

Social media usuarios

El social media se esta convirtiendo en una masa crítica más rápido de lo que se esperaba. Los datos proporcionados por Aimia pueden ayudar a las marcas a crear estrategias de participación más sofisticadas que analicen como los diferentes grupos de consumidores utilizan distintas maneras de navegar por las redes sociales.

Fuente: Pam Dyer – http://www.pamorama.net

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